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【信息时间: 2020/4/17 】【我要打印】【关闭】

 

20202月共接听处理市民来电48476件,日均话务量为1672件,接通率保持97.95%。 
当月接听处理的48476件来电中,热线前台共受理40348件电话诉求,1638件网站诉求。其中直接回复处理34086件,一次解决率为81.18%。经热线督察中心审核,向涉及诉求事项的热线成员单位派发电子工单7900件。
1.按受理问题类型分类:咨询类工单占比较高,占工单总量的73.68%,其次为举报类占11.25%,求助类、建议类分别占工单总量的10.03%和2.73%,投诉类占工单总量的1.63%,感谢类占工单总量的0.68%。
2.按受理问题归口分类:城市综合、科教文卫、党政群体占热点问题前三位。其中城市综合主要有住房管理、建筑管理、证件管理、执照监管、公积金管理以及房地产监管等;科教文卫主要有医疗卫生体育产业公共卫生生育管理教育政策等问题;党政群体主要有政务效能、工作作风以及公务用车等。
3.按责任单位归属划分:转派工单居前三位的有:市公安局交通警察支队、市卫生和健康委员会、市人力资源和社会保障局


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