甘肃快三

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2019年9月徐甘肃快三12345甘肃快三热线数据统计



【信息时间: 2019/11/21 】【我要打印】【关闭】

 

2019年9月共接听处理市民来电54405件,日均话务量为1814件,接通率保持96.23%。 
当月接听处理的54405件来电中,热线前台共受理32834件电话诉求,1464件网站诉求。其中直接回复处理23167件,一次解决率为67.55%。经热线督察中心审核,向涉及诉求事项的热线成员单位派发电子工单11131件。
1.按受理问题类型分类:咨询类工单占比较高,占工单总量的58.05%,其次为举报类占24.05%,求助类、投诉类分别占工单总量的12.37%和3.03%,建议类占工单总量的1.89%,感谢类占工单总量的0.61%。
2.按受理问题归口分类:城市综合、党政群体、资源监管占热点问题前三位。其中城市综合主要有住房管理、建筑管理、证件管理、执照监管、公积金管理以及房地产监管等;党政群体主要有政务效能、工作作风以及公务用车等;资源监管主要有环境保护、土林水矿、测绘地理信息工作等问题。
3.按责任单位归属划分:转派工单居前三位的有:市公安局交通警察支队、市生态环境局市公安局治安警察支队
 


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