甘肃快三

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2019年8月徐甘肃快三12345甘肃快三热线数据统计



【信息时间: 2019/9/18 】【我要打印】【关闭】

 

一、运营情况分析
整体话务情况
20198月,热线共受理来电64077件,接通率保持95.79%以上,总体服务评价满意度高达95.30%。热线共受理业务工单40096件,其中直接回复处理28466件,一次解决率为70.99%,承办单位累计办件11630件。
二、月报专项分析情况
20198月,热线共受理来电64077件,接通率保持95.79%以上,总体服务评价满意度高达95.30%。热线共受理业务工单40096件,其中直接回复处理28466件,一次解决率为70.99%,承办单位累计办件11630件。其中咨询类工单较多,占总量59.48%;举报类占21.80%;求助类、投诉类分别占总量的13.30%和3.20%,建议类占工单总量的1.47%,感谢类占工单总量的0.75%,工单涉及的主要责任单位:市公安局交通警察支队、市城市管理公安局治安警察支队。涉及的主要问题以城市综合、党政群体、治安法治等为主。
三、服务质量监控
针对服务质检中发现的问题现状,分析典型案例并协同分公司制定解决措施及培训计划,实现服务质量稳固提升。

序号
项目
典型问题汇总
解决措施
1
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民咨询:1.徐甘肃快三市对人才引进购房补贴的政策;2.开发区金龙湖街坊中心(菜市场)何时投入使用;3.如何办理医师多点执业注册;投诉:1.渣土车白天运输渣土;2.小区经常停水未提前告知3.窨井盖缺失。
对于市民的咨询诉求,话务人员要及时学习新文件内容,增强学习教育的自觉性;并且针对市民的诉求内容详细记录,派单至相关管辖单位,由管辖单位人员积极落实、协调处理后,再将处理结果答复于市民。发现问题及时督促相关管辖单位整改到位。


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